How to forward an existing number

<h1>How to Forward Your Existing Number to Alayic</h1>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <h2>How It Works</h2>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <p>When you sign up with Alayic, we provide you with a new phone number that's connected to our AI voice system. Rather than transferring (porting) your existing number - which can take 7–10 working days - you can simply set up <strong>call forwarding</strong> on your    current number so that all incoming calls are automatically redirected to your new Alayic number.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <p>Your customers keep calling the same number they always have. The call is silently forwarded to Alayic, where our AI answers it. To your customers, nothing changes - they won't know the call has been forwarded.</p>                                                         <h3>The Setup in a Nutshell</h3>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  <ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                <li>We purchase a new number for your account (this happens instantly)</li>      <li>You set up call forwarding on your existing phone or line so calls go to the new number</li>      <li>Customers continue calling your existing number as normal</li>      <li>Calls arrive at Alayic and are handled by your AI Receptionist</li>                                                                                                                                                                                                      </ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <hr>                                                              <h2>Setting Up Call Forwarding</h2>                                                                                                                                                                                                                                               <p>The exact steps depend on your phone provider or device. Below are instructions for the most common UK networks and devices.</p>                                                                                                                                                                                                               <h3>What You'll Need</h3>  <ul>      <li>Your <strong>Alayic number</strong> (shown in your Alayic console after purchase - it will look something like <code>+44 20 XXXX XXXX</code> or <code>+44 7XXX XXXXXX</code>)</li>      <li>Access to your phone or your provider's online account</li>                                                                                                                                                                                                             </ul>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           <hr>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              <h2>Mobile Phones</h2>  <h3>iPhone (iOS) - Any Network</h3>  <ol>      <li>Open <strong>Settings</strong></li>      <li>Tap <strong>Phone</strong></li>                                                                                                                                                                                                                                             <li>Tap <strong>Call Forwarding</strong></li>      <li>Toggle <strong>Call Forwarding</strong> on</li>                                                                                                                                                                                                                             <li>Enter your Alayic number (e.g. <code>+447XXXXXXXXX</code>)</li>      <li>Tap <strong>Back</strong> - a phone icon with an arrow will appear in your status bar to confirm it's active</li>                                                                                                                                                       </ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           <blockquote>                                                                                                                                                                                                                                                                        <p><strong>Note:</strong> On some networks (e.g. Three), the Call Forwarding option may not appear in Settings. In that case, use the dialling code method below instead.</p>  </blockquote>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <h3>Android - Any Network</h3>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <ol>                                                                  <li>Open the <strong>Phone</strong> app</li>      <li>Tap the <strong>three-dot menu</strong> (⋮) → <strong>Settings</strong></li>      <li>Tap <strong>Calls</strong> or <strong>Call Settings</strong> (varies by device)</li>                                                                                                                                                                                        <li>Tap <strong>Call Forwarding</strong> → <strong>Always Forward</strong></li>      <li>Enter your Alayic number and tap <strong>Enable</strong> or <strong>Turn on</strong></li>                                                                                                                                                                               </ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             <blockquote>                                                          <p><strong>Note:</strong> On Samsung devices, the path is: Phone → ⋮ → Settings → Supplementary Services → Call Forwarding → Always Forward.</p>  </blockquote>                                                                                                                                                                                                                                                                     <h3>Using Dialling Codes (Works on Any Mobile)</h3>                                                                                                                                                                                                                                                                                               <p>If you can't find the setting in your phone's menus, you can activate call forwarding by dialling a code. Open your phone's dialler and call:</p>                                                                                                                              <table>                                                                                                                                                                                                                                                                             <thead>                                                               <tr>              <th>Action</th>              <th>Code to Dial</th>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                       </thead>      <tbody>                                                                                                                                                                                                                                                                             <tr>                                                                  <td><strong>Forward all calls</strong></td>              <td><code>**21*[Alayic number]#</code> then press Call</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                           <tr>              <td><strong>Cancel forwarding</strong></td>                                                                                                                                                                                                                                     <td><code>##21#</code> then press Call</td>                   </tr>          <tr>              <td><strong>Check status</strong></td>              <td><code>*#21#</code> then press Call</td>                                                                                                                                                                                                                                 </tr>      </tbody>                                                                                                                                                                                                                                                                    </table>                                                          <p><strong>Example:</strong> To forward all calls to <code>+447700900123</code>, dial:</p>                                                                                                                                                                                        <pre><code>**21*+447700900123#</code></pre>                                                                                                                                                                                                                                                                                                       <p>You'll hear a confirmation tone or see a message confirming forwarding is active.</p>  <blockquote>                                                                                                                                                                                                                                                                        <p>These codes work on <strong>all UK mobile networks</strong> including EE, Vodafone, O2, Three, giffgaff, Tesco Mobile, Sky Mobile, and all MVNOs.</p>  </blockquote>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   <hr>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <h2>Landlines</h2>                                                <h3>BT (British Telecom)</h3>  <ol>      <li>Pick up your BT phone</li>      <li>Dial <code>*21*</code> followed by your Alayic number, then <code>#</code><br>Example: <code>*21*+447700900123#</code></li>      <li>You'll hear a confirmation tone</li>                                                                                                                                                                                                                                        <li>All calls will now be forwarded</li>                                                                                                                                                                                                                                    </ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           <p>To cancel: dial <code>#21#</code></p>                          <blockquote>      <p><strong>Note:</strong> BT may charge for call forwarding depending on your package. Check your plan details or call BT on 150 to confirm.</p>  </blockquote>                                                                                                                                                                                                                                                                      <h3>Sky Talk</h3>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 <ol>      <li>Pick up your phone</li>      <li>Dial <code>*21*</code> followed by your Alayic number, then <code>#</code></li>      <li>Listen for the confirmation tone</li>                                                                                                                                                                                                                                   </ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <p>To cancel: dial <code>#21#</code></p>                          <h3>TalkTalk</h3>                                                                                                                                                                                                                                                                  <ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                <li>Pick up your phone</li>                                       <li>Dial <code>*21*</code> followed by your Alayic number, then <code>#</code></li>      <li>Listen for the confirmation tone</li>  </ol>                                                                                                                                                                                                                                                                              <p>To cancel: dial <code>#21#</code></p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                          <h3>Virgin Media</h3>  <ol>      <li>Pick up your phone</li>      <li>Dial <code>*21*</code> followed by your Alayic number, then <code>#</code></li>      <li>Listen for the confirmation tone</li>                                                                                                                                                                                                                                   </ol>                                                                                                                                                                                                                                                                                  <p>To cancel: dial <code>#21#</code></p>                                                                                                                                                                                                                                           <blockquote>                                                                                                                                                                                                                                                                        <p><strong>Note:</strong> Virgin Media also allows you to manage call forwarding via the My Virgin Media app or online account.</p>  </blockquote>  <h3>Vonage / VoIP Providers</h3>                                                                                                                                                                                                                                                   <p>If you use a VoIP provider (Vonage, 8x8, RingCentral, etc.), log in to your online dashboard and look for <strong>Call Forwarding</strong> or <strong>Call Routing</strong> settings. Enter your Alayic number as the forwarding destination.</p>                                                                                              <hr>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              <h2>Business Phone Systems (PBX)</h2>  <p>If your number is managed by a business phone system or PBX, ask your IT team or phone system administrator to set up an <strong>unconditional call forward</strong> (also called "CFU" - Call Forward Unconditional) to your Alayic number.</p>                                <p>Most systems support this through their admin portal. Common platforms:</p>                                                                                                                                                                                                                                                                    <ul>      <li><strong>3CX:</strong> Status → Set Forwarding Rules → Forward All Calls</li>      <li><strong>Mitel / MiVoice:</strong> Admin Portal → Extensions → Call Forwarding</li>                                                                                                                                                                                          <li><strong>Avaya:</strong> Feature Access Code <code>*2</code> + destination number</li>      <li><strong>Cisco (CUCM):</strong> Self Care Portal → Call Forwarding → Forward All</li>                                                                                                                                                                                    </ul>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             <hr>                                                              <h2>Tips &amp; Troubleshooting</h2>                                                                                                                                                                                                                                                <table>                                                                                                                                                                                                                                                                             <thead>                                                               <tr>              <th>Issue</th>              <th>Solution</th>          </tr>      </thead>      <tbody>          <tr>              <td><strong>Calls aren't being forwarded</strong></td>                                                                                                                                                                                                                          <td>Check forwarding is active by dialling <code>*#21#</code> from your phone. Make sure you entered the full number including the country code (<code>+44</code>).</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                           <tr>                                                                  <td><strong>Calls go to voicemail instead</strong></td>                                                                                                                                                                                                                         <td>Disable voicemail on your existing number first. Your network's voicemail may be intercepting calls before the forward kicks in. Contact your provider to turn off voicemail.</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                           <tr>              <td><strong>You want to forward only when busy or unanswered</strong></td>                                                                                                                                                                                                      <td>Use <code>**67*[number]#</code> (forward when busy) or <code>**61*[number]#</code> (forward when unanswered) instead of <code>**21*</code>. However, we recommend forwarding all calls for the best experience.</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                           <tr>              <td><strong>You're being charged for forwarded calls</strong></td>                                                                                                                                                                                                              <td>Some providers charge for forwarded calls as if you made an outbound call. Check with your provider. This is most common on landlines.</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                           <tr>              <td><strong>You want to go back to normal</strong></td>                                                                                                                                                                                                                         <td>Dial <code>##21#</code> from your phone or turn off Call Forwarding in your phone settings. Calls will immediately return to your phone.</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                       </tbody>  </table>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          <hr>  <h2>Forwarding vs Porting - What's the Difference?</h2>  <table>      <thead>          <tr>              <th></th>              <th>Call Forwarding</th>              <th>Number Porting</th>          </tr>      </thead>      <tbody>          <tr>              <td><strong>Setup time</strong></td>              <td>Instant</td>                                                                                                                                                                                                                                                                <td>7–10 working days</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                           <tr>                                                                  <td><strong>Keep existing provider</strong></td>              <td>Yes</td>              <td>No - your number moves to us</td>                                                                                                                                                                                                                                       </tr>          <tr>                                                                                                                                                                                                                                                                                <td><strong>Reversible</strong></td>                              <td>Yes - turn off any time</td>              <td>Complex - you'd need to port back</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                           <tr>              <td><strong>Cost</strong></td>                                                                                                                                                                                                                                                  <td>Your provider may charge for forwarded calls</td>              <td>No ongoing forwarding charges</td>          </tr>          <tr>              <td><strong>Best for</strong></td>              <td>Getting started quickly, testing the service, or keeping your existing phone line active alongside Alayic</td>              <td>Permanent setup where you want Alayic to fully own the number</td>          </tr>                                                                                                                                                                                                                                                                       </tbody>  </table>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          <hr>  <p><em>Once forwarding is set up, test it by calling your existing number from another phone. You should hear your Alayic AI agent answer the call.</em></p>